Vos clients vous disent tout.
Êtes-vous équipé pour les entendre ?
Sparkestra capture et structure la voix de vos clients pour transformer des signaux dispersés — verbatims, insatisfactions, signaux de churn — en insights actionnables intégrés directement à votre plan commercial.
71 % des PME perdent des clients pour des raisons
qu'elles auraient pu détecter.
Les signaux faibles passent entre les mailles
Un commentaire dans un email. Une hésitation lors d'un renouvellement. Une question répétée par trois clients différents. Sans structure, ces signaux disparaissent — et le churn arrive sans prévenir.
Les sondages ne suffisent pas
Un NPS de 7 ne vous dit pas pourquoi. Les sondages capturent l'opinion, pas la compréhension. Ce que vos clients pensent vraiment vit dans les conversations — pas dans les cases à cocher.
Les insights restent silotés
Ce que sait votre équipe service client n'arrive pas à ventes. Ce que ventes entend n'arrive pas à marketing. La voix du client se perd dans les silos organisationnels.
De l'écoute passive à l'intelligence active.
Capture structurée des entrevues clients
Sparkestra structure vos entrevues clients en données exploitables : thèmes récurrents, niveaux de satisfaction par parcours, verbatims classifiés par intention.
Détection des signaux de churn
L'IA identifie les patterns précurseurs de désengagement — avant que le client ne parte. Vous intervenez au bon moment, avec le bon message.
Intégration au diagnostic commercial
Les insights VoC alimentent directement votre score sur la dimension Voix Client du diagnostic — et remontent dans votre plan d'action T90 comme priorités concrètes.
Une écoute qui se transforme en décisions.
Thèmes d'insatisfaction classifiés et priorisés par fréquence
Signaux de churn détectés avec niveau d'urgence
Verbatims exploitables organisés par segment et parcours client
Recommandations VoC intégrées dans votre plan d'action T90
Vos clients vous disent déjà ce qu'il faut changer. Sparkestra vous aide à l'entendre — et à agir.
Les insights VoC sans suivi, c'est de la recherche.
Avec Sparkestra, c'est un plan.
Chaque signal capturé par le module VoC est connecté à votre plan d'action 90 jours. Les thèmes d'insatisfaction prioritaires deviennent des actions assignées, avec un responsable et une échéance.
Nicolas arrive à votre rencontre expert-stratège avec vos données VoC intégrées au portrait commercial complet. Vous ne repartez pas avec une liste d'insights à traiter — vous repartez avec un plan.
Vos prochains clients fidèles parlent déjà.
Commencez par les écouter.
Complétez votre diagnostic. Découvrez votre score Voix Client. Obtenez vos premières recommandations gratuitement.